Doanh nghiệp nhỏ nên xây kênh TikTok như thế nào là phù hợp?

TikTok là một trong những kênh giúp doanh nghiệp nhỏ tiếp cận khách hàng mới thông qua nội dung ngắn. Tìm hiểu cách xây kênh TikTok phù hợp với mục tiêu, nguồn lực và khách hàng của doanh nghiệp.

1. Doanh nghiệp nhỏ có nên xây kênh TikTok?

Với doanh nghiệp nhỏ, TikTok có thể là một kênh truyền thông giúp mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng mà không nhất thiết phải bắt đầu với ngân sách lớn. Thông qua video ngắn, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm, chia sẻ kiến thức, xây dựng hình ảnh thương hiệu hoặc tạo thêm điểm chạm với khách hàng.

Tuy nhiên, xây kênh TikTok không đơn giản là tạo tài khoản và đăng video liên tục. Doanh nghiệp cần xác định nội dung muốn truyền tải, đối tượng muốn tiếp cận và nguồn lực có thể duy trì trong thời gian dài.

Đặc biệt, doanh nghiệp nhỏ thường có đội ngũ và ngân sách giới hạn. Vì vậy, thay vì cố gắng sản xuất quá nhiều nội dung ngay từ đầu, doanh nghiệp nên lựa chọn một hướng nội dung phù hợp và tập trung thử nghiệm để tìm ra cách tiếp cận hiệu quả.

2. Doanh nghiệp nhỏ cần chuẩn bị gì trước khi xây kênh TikTok?

Trước khi bắt đầu xây kênh TikTok, doanh nghiệp nhỏ nên đánh giá ba yếu tố gồm mục tiêu, khách hàng và nguồn lực. Đây là cơ sở để doanh nghiệp xác định nên xây dựng kênh theo hướng nào và cần đầu tư đến đâu.

Xác định mục tiêu của kênh

Mỗi doanh nghiệp có thể sử dụng TikTok cho một mục đích khác nhau. Kênh có thể tập trung vào nhận diện thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin, thu hút khách hàng tiềm năng hoặc hỗ trợ hoạt động bán hàng.

Mục tiêu càng rõ thì cách xây dựng nội dung càng dễ định hướng. Chẳng hạn, một doanh nghiệp muốn tăng nhận diện có thể tập trung vào nội dung thương hiệu và câu chuyện phía sau sản phẩm, trong khi doanh nghiệp bán lẻ có thể ưu tiên video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và giải đáp câu hỏi thường gặp.

Doanh nghiệp cũng không nên chỉ đặt mục tiêu bằng số lượng follow TikTok. Lượng người theo dõi là một chỉ số có thể tham khảo, nhưng cần được xem cùng với lượt xem, tương tác, tin nhắn, lượt truy cập hoặc những hành động khác phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

Xác định khách hàng mục tiêu

Sau khi xác định mục tiêu, doanh nghiệp cần biết mình đang xây kênh TikTok cho ai. Khách hàng mục tiêu càng cụ thể, doanh nghiệp càng dễ lựa chọn chủ đề, cách nói chuyện và hình thức thể hiện phù hợp.

Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ những câu hỏi cơ bản: khách hàng thuộc nhóm nào, họ quan tâm đến vấn đề gì, thường gặp khó khăn nào và điều gì có thể khiến họ dừng lại xem một video.

Từ những thông tin này, doanh nghiệp có thể xây dựng các nhóm nội dung xoay quanh nhu cầu thực tế của khách hàng. Đây là nền tảng quan trọng trong cách xây kênh TikTok thay vì chỉ chạy theo những nội dung đang được nhiều người quan tâm.

Xác định nguồn lực hiện có

Nguồn lực là yếu tố quyết định doanh nghiệp có thể xây kênh TikTok ở quy mô nào. Doanh nghiệp cần xem xét nhân sự, thiết bị, ngân sách và thời gian có thể dành cho hoạt động sản xuất nội dung.

Một doanh nghiệp nhỏ không nhất thiết phải có studio, máy quay chuyên nghiệp hay một đội ngũ TikTok riêng ngay từ đầu. Nếu có nhân sự hiểu sản phẩm và có khả năng xuất hiện trước máy quay, doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng những video đơn giản và tối ưu dần trong quá trình triển khai.

Bên cạnh đó, cần xác định ai sẽ phụ trách lên ý tưởng, viết kịch bản, quay, dựng, đăng tải và theo dõi kết quả. Khi phân bổ rõ công việc, doanh nghiệp sẽ dễ duy trì kênh TikTok ổn định hơn.

3. Doanh nghiệp nhỏ nên xây kênh TikTok như thế nào?

Sau khi xác định mục tiêu, khách hàng và nguồn lực, doanh nghiệp có thể lựa chọn cách triển khai phù hợp. Hai phương án phổ biến là tận dụng đội ngũ hiện tại hoặc hợp tác với agency cung cấp dịch vụ TikTok.

Tự xây bằng đội ngũ hiện tại

Nếu doanh nghiệp đã có nhân sự marketing, bán hàng hoặc truyền thông, có thể phân công một phần công việc xây kênh TikTok cho đội ngũ hiện tại. Cách này giúp doanh nghiệp tận dụng kiến thức sẵn có về sản phẩm, khách hàng và thương hiệu.

Ở giai đoạn đầu, doanh nghiệp có thể tập trung vào một số nhóm nội dung chính thay vì cố gắng xây dựng quá nhiều định dạng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể kết hợp nội dung chia sẻ kiến thức, giải đáp vấn đề của khách hàng và giới thiệu sản phẩm.

Sau mỗi giai đoạn đăng tải, doanh nghiệp nên theo dõi phản hồi của người xem để xác định nội dung nào có khả năng thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn. Từ đó, cách xây dựng kênh TikTok có thể được điều chỉnh dựa trên dữ liệu thực tế thay vì chỉ dựa vào cảm tính.

Phương án này phù hợp khi doanh nghiệp có nhân sự có thể dành thời gian cho TikTok và sẵn sàng học hỏi về cách sản xuất nội dung ngắn. Tuy nhiên, nếu đội ngũ chưa có kinh nghiệm, quá trình thử nghiệm có thể cần nhiều thời gian hơn.

Thuê dịch vụ TikTok từ agency

Khi doanh nghiệp không có đủ nhân sự hoặc chuyên môn để tự triển khai, thuê dịch vụ TikTok từ agency là một phương án khác. Tùy phạm vi hợp tác, agency có thể tham gia vào quá trình nghiên cứu định hướng, xây dựng nội dung, viết kịch bản, sản xuất video, quản lý kênh và tối ưu hoạt động truyền thông.

Điểm quan trọng khi lựa chọn dịch vụ TikTok không chỉ nằm ở số lượng video được sản xuất. Doanh nghiệp cần thống nhất từ đầu về mục tiêu của kênh, khách hàng mục tiêu, định hướng nội dung và cách đánh giá hiệu quả.

Với doanh nghiệp nhỏ, việc thuê agency cũng nên dựa trên khả năng duy trì ngân sách trong dài hạn. Thay vì đầu tư dàn trải, doanh nghiệp có thể bắt đầu với phạm vi phù hợp, theo dõi kết quả và mở rộng hoạt động khi kênh đã xác định được hướng phát triển.

Dù lựa chọn tự xây hay thuê agency, doanh nghiệp vẫn cần tham gia vào quá trình xây kênh. Những thông tin về sản phẩm, khách hàng và giá trị thương hiệu từ phía doanh nghiệp là cơ sở để đội ngũ nội dung xây dựng một kênh TikTok nhất quán và phù hợp với thương hiệu.

Với doanh nghiệp nhỏ, cách xây kênh TikTok hiệu quả không nhất thiết bắt đầu từ một khoản đầu tư lớn. Quan trọng hơn là xác định đúng mục tiêu, hiểu khách hàng, tận dụng nguồn lực hiện có và lựa chọn mô hình triển khai phù hợp. Khi có định hướng rõ ràng, TikTok có thể trở thành một kênh hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu một cách lâu dài.